Políticas de Envio e Devoluções

A NORTADA disponibiliza várias modalidades de envio que podem ou não ter um custo associado, dependendo das características da encomenda como são exemplo o peso, valor e a região de destino.

Os custos de envio são calculados automaticamente e apresentados no carrinho de compras com base em:

 

Factores que influenciam o custo:

• Destino da encomenda (Portugal Continental, Ilhas, Europa, resto do mundo)
• Peso e/ou valor total da encomenda
• Modalidade de envio escolhida (standard, expresso, etc.)
• Serviços adicionais opcionais

 

Transparência total: O valor final dos portes é apresentado antes de finalizar a compra.

 

Entrega em loja

Na escolha do método de envio “ Levantamento em loja ”, não será cobrado qualquer valor de portes.

Como é processado o envio da encomenda

• A expedição de uma encomenda será feita tendo em conta o método de envio escolhido pelo consumidor no registo da encomenda e somente após validação do pagamento.
• A encomenda pode ser expedida por uma ou várias transportadoras dependendo do tipo de serviço solicitado no ato da encomenda.
• Quando a encomenda for expedida, o consumidor deverá receber um e-mail onde poderá confirmar o código de tracking para acompanhar as informações de entrega.
• O prazo de entrega previsto poderá variar de acordo com o serviço de expedição contratado ou consoante o prazo previsto na descrição do método de envio.

Perguntas Frequentes

 

Posso alterar a morada após fazer a encomenda?
Apenas se a encomenda ainda não foi expedida. Contacte-nos imediatamente.

E se não estiver em casa na entrega?
A transportadora deixa aviso e tenta novamente ou disponibiliza para levantamento.

Posso escolher dia/hora de entrega?
Depende da modalidade e transportadora. SVA podem estar disponíveis no checkout.

Enviam ao sábado?
Apenas modalidades específicas (indicado no checkout se disponível).

Quanto tempo tenho para levantar em ponto de recolha?
Geralmente 5-7 dias. Prazo específico indicado pela transportadora.

 

Devoluções e Reembolsos

 

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem custos (além da devolução do(s) produto(s)) e sem motivo, num prazo de 14 dias a contar da posse física do(s) produto(s) pelo cliente ou terceiro por este indicado (exceto transportador).

Assim, qualquer compra efectuada pode ser devolvida até ao prazo máximo de 14 dias após a receção, para efeitos de livre resolução. 

Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).

O contacto efectuado para o e-mail nortada@nortada.pt deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:

• Nome completo
• Contacto telefónico
• Número e data da encomenda
• Data de receção
• Produtos que pretende devolver

 

Responderemos rapidamente para agendar a recolha ou fornecer instruções de devolução.

 

Condições obrigatórias de devolução:

• Produtos nas mesmas condições da entrega
• Embalagem original intacta
• Sem sinais de uso ou mau manuseamento
• Incluir: fatura, comprovativo de pagamento e formulário de devolução

 

Envie para morada de devolução:
NORTADA - Summermerit Lda.
Rua Senhora da Luz, nº 51
 4150-696 Porto

 

Não aceitamos devoluções de:

• Artigos com sinais evidentes de uso (por questões de saúde e higiene)
• Produtos fora da embalagem original
• Devoluções após 14 dias da receção

Valor Reembolsado

• INCLUI valor total dos produtos
• INCLUI custos de envio iniciais (modalidade standard)
• NÃO INCLUI custos de devolução (responsabilidade do cliente, salvo indicação contrária)

Prazo de Reembolso

Até 14 dias após recebermos a sua notificação de devolução.

Nota: O processo de reembolso será iniciado após a devida recepção do(s) produto(s). Se solicitarmos a recolha dos produtos, o prazo inicia após recebermos os artigos e validarmos as condições. 

 

Devoluções Internacionais

Encomendas entregues fora de Portugal seguem as mesmas condições, com as seguintes notas:

• Prazo de 14 dias mantém-se
• Custos de devolução internacional são da responsabilidade do cliente
• Reembolso no mesmo prazo após validação

 

Método de Reembolso

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão, MBWay, transferência, etc.).

Não recebeu o reembolso?

1. Verifique a sua conta bancária/extrato
2. Contacte o seu banco ou emissor do cartão
3. Se persistir o problema: nortada@nortada.pt 

Trocas

Trocamos produtos apenas em casos de:

• Defeito de fabrico
• Encomenda incompleta ou incorreta
• Danos resultantes do transporte

 

Para solicitar troca:
Email: nortada@nortada.pt (com fotografias e descrição do problema)

 

Artigos oferecidos:
Podem ser trocados mediante apresentação do talão de oferta.

 

Responsabilidade:

• A NORTADA não se responsabiliza por produtos danificados durante o transporte de devolução
• Recomendamos envio com seguro e tracking
• Guarde comprovativo de envio até receber confirmação

Documentação obrigatória:

• Fatura original
• Comprovativo de pagamento
• Formulário de devolução (fornecido após contacto)

 

Legislação aplicável:
Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos dos Consumidores)